Jobdesk Customer Service CS di Bank beserta Tugas dan Tanggung Jawabnya
Tugas Customer Service di Bank merupakan salah satu pekerjaan yang diminati oleh para pencari pekerjaan di Bank, walaupun pekerjaan jobdesk Customer Service memang tidaklah mudah untuk dilakukan oleh siapa saja.
Salah satu tugas dan tanggung jawab customer service di Bank adalah melakukan pelayanan terbaik kepada para nasabah yang hadir di Bank yang akan melaksanakan transaksi perbankan.
Setiap nasabah bank memiliki keperluan yang berbeda - beda, sehingga Customer service pada setiap bank yang berjaga di counter biasanya lebih dari satu petugas, sehingga kebutuhan nasabah bisa segera tertangani.
Sebagai pencari lowongan pekerjaan yang bertugas sebagai Customer Service, maka harus memahami dan mengerti tugas dan tanggung jawab apa saja yang sekiranya akan dikerjakan.
Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service di Bank.
Sebagai petugas Customer Service yang bekerja di Bank mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
1. Customer Service Melayani Nasabah dengan Baik dan Benar.
Tugas sebagai customer service adalah melayani nasabah dengan baik dan benar sesuai dengan kebutuhan atau keperluan para nasabah yang berkunjung ke Bank.
Setiap nasabah yang berkunjung ke Bank pasti memiliki kebutuhan yang berhubungan dengan perbankan baik itu transaksi maupun administrasi.
Setiap Customer Service merupakan pegawai bank yang langsung berhubungan atau berhadapan dengan nasabah, maka dari itu sebagai customer service diharapkan memiliki tingkah laku yang sopan dan ramah.
Dengan tujuan membuat pelanggan puas, maka sebagai customer service harus bisa melayani pelanggan dengan baik dan benar, selain itu juga customer service harus bisa melayani segala kebutuhan nasabah bank.
Namun dengan demikian sebagai pekerjaan customer service bank tetap bekerja sesuai dengan basic rule dan standart bank yang sudah di tetapkan, sehingga jobdesk customer service bank tidak akan keluar dari jalurnya.
Baca juga tentang :
- Syarat Dasar Customer Service CS adalah
- Tips Sukses Menjadi Customer Service CS adalah
- Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service CS di Perusahaan
2. Melakukan Pembukaan Rekening, Penutupan Rekening dan Pemblokiran Rekening Nasabah.
Tugas dan tanggung jawab customer service atau Tugas CS bank berikutnya adalah sebagai customer service di bank harus bisa melakukan request atau permintaan nasabah atas penutupan rekening, pembukaan rekening dan pemblokiran rekening atas persetujuan nasabah.
Nasabah yang datang ke bank memiliki berbagai macam kebutuhan masing - masing termasuk melakukan pembukaan rekening bank bagi nasabah baru, sehingga tentunya akan membutuhkan proses yang cukup lama dan syarat - syarat tertentu.
Selain melakukan pembukaan rekening bagi nasabah baru atau adanya penambahan rekening baru, sebagai customer service juga melayani nasabah bank yang akan melakukan pemblokiran rekening dengan persetujuan nasabah itu sendiri.
Pemblokiran rekening nasabah dilakukan jika nasabah bank tersebut mengalami permasalahan pada rekeningnya seperti kehilangan kartu atm, sehingga untuk mengamankan saldo yang ada didalam rekening, maka customer service bank diminta untuk melakukan pemblokiran rekening.
Melayani nasabah bank yang akan melakukan pembukaan rekening baru, berarti nasabah tersebut juga merupakan nasabah yang baru bergabung dengan bank, sehingga sebagai customer service harus benar - benar memahami syarat apa saja yang harus diperlukan.
3. Customer Service Melakukan Penawaran Produk.
Kesempatan pegawai bank untuk menjual produk - produk terbarunya adalah dengan menawarkan kepada para nasabah yang sudah berkunjung ke bank itu sendiri, sehingga tanpa harus melakukan promosi ke luar Bank.
Dengan datangnya para nasabah ke bank untuk melakukan berbagai kebutuhan masing - masing, merupakan salah satu peluang jitu para Customer Service untuk melakukan penawaran produk - produk yang ada dibank tersebut.
Setelah nasabah melakukan kebutuhan utamanya, maka tugas customer service berikutnya adalah dengan menjelaskan serta menawarkan produk atau program yang ada dibank tersebut kepada nasabah.
Dengan begitu, maka menambah produktivitas sebagai tugas dan tanggung jawab sebagai customer service bank jika tugas menawarkan produk kepada nasabah tersebut bisa dilaksanakan.
Informasi - informasi penting tentang produk yang disampaikan oleh tugas customer service bank harus benar - benar mudah dipahami oleh nasabah, sehingga akan menarik pasar baru bagi bank itu sendiri.
4. Membantu Nasabah Menentukan Solusi atas Masalah yang ada.
Para nasabah yang berkunjung ke Bank adalah mereka yang memiliki kebutuhan yang variasi dan berhubungan dengan perbankan termasuk mereka yang memiliki masalah atau kendala dibidang perbankan.
Nasabah yang menyampaikan permasalahannya kepada Customer Service bank berharap mendapatkan solusi dan jawaban yang memuaskan.
Maka dari itu sebagai tugas dan tanggung jawab customer service harus bisa memahami dan menguasai permasalahan dari nasabah tersebut, sehingga customer service bisa menawarkan berbagai macam solusi untuk permasalahan nasabah tersebut.
Baca Juga tentang :
- Tugas dan Tanggung Jawab Teller Bank
- Tugas dan Tanggung Jawab Satpam Security Bank.
- Tugas dan Tanggung Jawab Office Boy OB di Bank.
5. Customer Service Melakukan Administrasi.
Tugas Customer Service bank berikutnya adalah bahwa jobdesk sebagai customer service bank juga melakukan pekerjaan administrasi yang berhubungan dengan kebutuhan nasabah bank.
Pekerjaan administrasi yang dilakukan Customer Service atas nasabahnya contohnya adalah seperti membuat buku tabungan, mencetak kartu atm nasabah, mencetak kwitansi pembayaran, dan lain sebagainya.
Maka dari itu jika anda berminat sebagai seorang customer service bank, maka anda harus membutuhkan kedisiplinan, ketelitian dan kerapian untuk melayani nasabah yang membutuhkan administrasi ini.
6. Customer Service Menciptakan Suasana yang baik kepada Nasabah Bank.
Nasabah bank merupakan salah satu omset yang harus dipertahankan kepercayaannya agar tidak menurunkan kredibilitas bank di pandangan masyarakat secara umum.
Salah satu tugas Customer Service bank adalah seperti hal diatas yaitu menciptakan suasana yang baik kepada para nasabah agar bisa terjaga kepercayaannya kepada pelayanan bank tersebut.
Berkomunikasi dan bersikap baik didepan nasabah merupakan salah satu syarat yang harus dimiliki oleh customer service bank agar para nasabah tidak kecewa dan tidak menimbulkan fitnah yang bisa menjatuhkan kredibilitas bank itu sendiri.
Maka dari itu pihak bank selalu melakukan seleksi penerimaan pegawai bank yang sangat selektif, selain membutuhkan skill perbankan yang mumpuni, sebagai customer service juga harus bisa mengkondisikan nasabah sebaik mungkin.
7. Customer Service Menyampaikan Saldo Nasabah.
Jobdesk customer Service bank berikutnya adalah menyampaikan jumlah saldo nasabah kepada yang bersangkutan disaat nasabah tersebut melakukan transaksi tentang rekening banknya.
Misalkan nasabah melakukan pembuatan rekening baru atau memperbarui buku rekening bank, maka setelah selesai Customer Service harus menyampaikan kembali kepada nasabah tentang jumlah saldo terakhir sebelum meninggalkan bank.
Dengan demikian maka nasabah bank tidak perlu menanyakan atau melakukan pengecheckan kembali jumlah saldo rekeningnya ke counter ATM.
Biasanya seorang customer service bank akan memperlihatkan jumlah saldo nasabah yang tertera di layar komputer kepada nasabah tersebut, sehingga mudah dibaca dan dilihat oleh nasabah itu sendiri.
Demikian sedikit ulasan tentang Jobdesk Customer Service CS di Bank beserta tugas dan tanggung jawabnya.
No comments