Apa itu AO Customer Beserta Tugas dan Tanggung Jawab Account Officer Customer
Salah satu tugas dan tanggung jawab AO Customer atau Account Officer Customer di Bank adalah menerima dan menampung informasi - informasi penting dari para nasabah dengan memeriksa dan memastikan isi informasi tersebut dengan baik dan benar.
Bank merupakan salah satu Instansi keuangan yang memiliki banyak divisi atau bagian dan diisi oleh para pegawai yang memiliki skill sesuai dengan pekerjaan pada bagian - bagian tersebut.
Salah satu profesi bagian pegawai bank adalah sebagai AO Customer atau yang lebih dikenal dengan Account Officer Customer khusus di perbankan.
Pegawai yang menjabat profesi pada divisi Account Officer Customer ini lebih berbeda dengan para pegawai bank lainnya, karena pada bagian pekerjaan ini lebih mengutamakan sistem pendekatan kepada nasabah dan penanganan masalah yang ada pada nasabah bank.
Tugas dan Tanggung Jawab Account Officer Customer.
- Melakukan penanganan terhadap panggilan nasabah, melakukan pemeriksaan keamanan, pendaftaran serta melakukan perincian pada sistem yang sudah ditetapkan.
- Berhubungan langsung dengan nasabah atau pelanggan serta kolega baik secara internal maupun eksterna dengan cara dan sikap yang profesional.
- Melakukan proses klaim atau aplikasi untuk penggunaan skema pembayaran yang mencakup pemakaian sistem komputerisasi dan IT seperti Microsoft Office.
- Aktif dalam melaksanakan atau mengikuti kebijakan dan panduan yang sudah ditetapkan serta menerapkan pada sebuah proses yang berhubungan dengan kebutuhan nasabah.
- Memberikan informasi dan komunikasi dengan para nasabah melalui jalur telepon, surat maupun email yang berlaku.
- Menerima dan menampung informasi - informasi penting dari para nasabah dengan memeriksa dan memastikan isi informasi tersebut dengan baik dan benar.
- Melakukan dan melaksanakan tugas serta tanggung jawab dengan baik dan benar demi tercapainya target agensi dengan memperhatikan detail termasuk ikut menanggapi email secara tepat dan profesional.
- Ikut berpartisipasi dan sumbang saran saat ikut adanya pertemuan - pertemuan internal maupun eksternal.
- Mengikuti atau melaksanakan tugas dari pimpinan terkait adanya penugasan yang berhubungan dengan bisnis pada waktu yang berbeda.
- Melaksanakan tugas bisnis prioritas yang berbeda dengan proses sistem seperti biasanya dengan berhubungan kontak langsung dengan nasabah.
Baca Juga tentang :
- Melakukan pemeliharaan adanya catatan keuangan dengan baik dan benar sesuai dengan skema yang sudah disediakan oleh bank.
- Melakukan penanganan nasabah yang berhubungan dengan hutang piutang dari awal proses sampai penanganan jika ada permasalahan dalam hal pembayaran hutang tersebut.
- Melakukan pemeriksaan faktur apakah sudah sesuai dengan proses atau belum dengan teliti dan jeli.
- Melakukan penyelesaian proses akun ke buku besar yang sudah tersedia.
- Menghubungi nasabah atau konsumen yang berhubungan dengan transaksi dan faktur untuk memastikan tidak ada permasalahan dalam proses tersebut.
- Melakukan penanganan atau menjawab jika ada pertanyaan yang berhubungan dengan akun terkait.
Sebagai pegawai bank yang menjabat posisi Account Officer Program memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
- Melakukan penyambutan kepada para nasabah termasuk mengarahkan pengunjung tersebut sesuai dengan aturan yang berlaku dibank, menjawab pertanyaan telepon serta melakukan penanganan keluhan dengan sopan dan profesional.
- Memastikan program yang dibutuhkan oleh kantor tersedia dan terpelihara, termasuk memeriksa inventaris kantor serta berhubungan dengan vendor tentang persediaan yang dibutuhkan setiap saat agar memadai.
- Berhubungan dengan departemen lainnya untuk mengirimkan file atau data laporan yang dibutuhkan.
- Menjaga kerahasiaan dan keamanan file atau data kantor serta sistem pengarsipan yang bagus dan aman.
- Melakukan koordinasi adanya jadwal pertemuan serta mengatur pertemuan dengan mendistribusikan memo dan laporan.
- Memastikan semua pegawai bank mengetahui adanya informasi tentang kantor yang dibutuhkan.
- Mengoperasikan alat - alat kantor seperti fax, printer, foto copy dan peralatan lainya yang berhubungan dan diperlukan.
Tugas dan Tanggung Jawab Account Officer Bank.
Sebagai pegawai bank yang dipercaya menjabat tugas Account Officer memanglah tidaklah mudah, karena sebagai Account Officer memiliki jobdesk account officer yang begitu banyak berhubungan dengan masalah kredit nasabah.
Berikut contoh Pekerjaan tugas Account Officer Bank adalah sebagai berikut :
- Memperkenalkan produk - produk bank kepada para nasabah dibidang kredit.
- Menjaga agar hubungan dengan konsumen terjaga dengan baik dan lancar.
- Bekerja sama dengan divisi lainnya yang ada dibank seperti Marketing, dan lain sebagainya.
- Koordinasi dengan nasabah yang bermasalah dengan memberikan solusi atas permasalahan kredit nasabah tersebut.
Sebagai pegawai bank yang diangkat menjadi pejabat Account Officer atau AO Bank memiliki tugas dan tanggung jawab lainya seperti sebagai berikut :
- Melakukan pembinaan kredit - kredit putusan dari wilayah ataupun kantor pusat.
- Melakukan penyampaian adanya masalah - masalah yang muncul dalam pelayanan debitur kepada atasanya agar bisa diselesaikan langsung masalah tersebut.
- Melakukan laporan kepada atasan tentang adanya situasi dan kondisi bisnis debitur yang masih lancar maupun debitur yang bermasalah.
- Memberikan masukan atau usulan tentang solusi adanya segala masalah yang berhubungan dengan bisnis debitur.
- Melaksanakan penyelamatan serta penyelesaian untuk menangani adanya kredit bermasalah.
- Memahami account yang akan dikerjakannya sesuai dengan arahan pimpinan.
No comments